امتيازات المستشفى: كم يجب أن تكافأ المستشفيات على تجربة المريض؟
امتيازات المستشفى: كم يجب أن تكافأ المستشفيات على تجربة المريض؟
Anonim

من خدمة الغرف على غرار الفنادق إلى العلاج بالتدليك إلى المناظر الرائعة ، تروج المستشفيات بشكل متزايد لخدماتها الفاخرة في محاولة لاكتساب حصة في السوق ، لا سيما تلك الموجودة في الأسواق الحضرية التنافسية. يثير مقال جديد مهم ، نُشر اليوم في مجلة New England Journal of Medicine ، أسئلة مهمة حول دور وسائل الراحة في الرعاية بالمستشفى ، موضحًا أن الطريقة التي نقرر بها تقييم تجربة المريض يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تكاليف الرعاية الصحية.

أوضح المؤلف المقابل جون روملي ، الخبير الاقتصادي في مركز شيفر للسياسة الصحية والاقتصاد في جامعة جنوب كاليفورنيا ، أنه "على الرغم من أن وسائل الراحة كانت ذات صلة منذ فترة طويلة بالمنافسة في المستشفيات ، إلا أنه يبدو أنها زادت من حيث الأهمية - ربما لأن المرضى الآن لديهم رأي أكبر في اختيار المستشفيات". وأستاذ مساعد باحث في كلية USC للسياسة والتخطيط والتنمية.

يبدو أن الأدلة والدراسات الاستقصائية التجريبية تؤكد أن المرضى يقدرون بشكل متزايد الخبرة غير السريرية أكثر من مقاييس الجودة السريرية ، مثل معدل الوفيات المعدلة حسب المخاطر في المستشفى.

في مقال بعنوان "وجهات نظر" في New England Journal of Medicine ، يستشهد المؤلفون بأبحاثهم الخاصة التي تظهر أن مرضى Medicare لا يختارون غالبًا المستشفى الأقرب إليهم. إنهم على استعداد للسفر - وليس بالضرورة للحصول على رعاية إكلينيكية أفضل ، حتى في الحالات التي تنطوي على نوبة قلبية ، حيث يجب أن يكون خطر الموت هو الشغل الشاغل.

بدلاً من ذلك ، كانت نسبة المرضى الذين تلقوا الرعاية في مستشفى معين مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بجودة وسائل الراحة. للامتيازات المحسّنة أيضًا تأثير كبير على حجم المستشفى.

"على المستوى المجتمعي ، تعتبر قيمة وسائل الراحة مهمة لأن نظام الرعاية الصحية لدينا يدفع ثمنها حاليًا" ، أوضحت المؤلفة الرئيسية دانا جولدمان ، مديرة مركز شيفر في جامعة جنوب كاليفورنيا وكرسي نورمان توبنج في الطب والسياسة العامة في كلية USC السياسة والتخطيط والتنمية. "المستشفى الذي يسعى إلى تعزيز مركزه المالي قد يرى الاستثمار في وسائل الراحة كاستراتيجية سليمة لجذب المرضى. ومع ذلك ، فإن السؤال هو ما هو التأثير الذي قد يكون لمثل هذه الاستراتيجية على نتائج المرضى وكذلك على تكاليف الرعاية الصحية الإجمالية."

لاحظ الباحثون أنه إذا كانت وسائل الراحة تخلق بيئات يفضلها المرضى ومقدمو الخدمات ، فقد تكون النتيجة علاجًا أفضل ونتائج صحية محسنة. يمكن أن يساعدنا تفسير تجربة المريض في تحديد ما إذا كانت وسائل الراحة ضرورية لتحسين الأداء أو إخبارنا ما إذا كان يجب على المستشفيات تحويل تركيزها بالكامل إلى الجودة السريرية بدلاً من ذلك.

قال روملي: "مع تقدم إصلاح الرعاية الصحية ، نحتاج إلى تقرير ما إذا كانت وسائل الراحة جزءًا مهمًا من تجربة المستشفى". "إذا كان الأمر كذلك ، فيجب على صانعي السياسات تضمينهم في مقاييس الجودة الشاملة والأسعار والإنتاجية."

شعبية حسب الموضوع